Політика конфіденційності сервісу «Pawka»

1.1. Ця Політика конфіденційності визначає порядок збору, використання, обробки, зберігання та захисту персональних даних користувачів мобільного застосунку та веб-сайту «Pawka» (далі — «Сервіс»).

1.2. Сервіс «Pawka» є інформаційною та технологічною платформою (маркетплейсом), яка надає технічну можливість для взаємодії між власниками домашніх тварин (далі — «Замовники») та особами, які надають послуги з вигулу, перетримки, домашніх візитів, транспортування та грумінгу домашніх тварин (далі — «Петсітери»).

1.3. Адміністратор Сервісу не є стороною будь-яких договорів або домовленостей між Замовниками та Петсітерами, не надає послуги з догляду за тваринами від свого імені та не виступає агентом, представником, роботодавцем або поручителем будь-якого Користувача.

1.4. Використовуючи Сервіс, Користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою та надає згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до законодавства України.

2.1. Дані Замовника:

• ім'я та прізвище;
• номер телефону;
• електронна пошта;
• фотографія профілю;
• адреса надання послуг;
• інформація про домашніх тварин;
• історія бронювань, платежів та листування.

2.2. Дані Петсітера:

• ім'я та прізвище;
• номер телефону;
• електронна пошта;
• фотографія профілю;
• інформація про досвід та кваліфікацію;
• платіжні реквізити;
• документи для верифікації (за наявності);
• рейтинги та відгуки.

2.3. Технічні дані:

• IP-адреса;
• дані пристрою;
• журнали дій користувачів (Audit Logs);
• інформація про використання Сервісу;
• геолокаційні дані (за окремою згодою).

Персональні дані обробляються з метою:

• забезпечення роботи Сервісу;
• створення та адміністрування облікових записів;
• організації взаємодії між Замовниками та Петсітерами;
• проведення платежів;
• формування рейтингів та відгуків;
• забезпечення безпеки та запобігання шахрайству;
• розгляду звернень та спорів;
• виконання вимог законодавства України.

4.1. Оплата здійснюється через сторонніх платіжних провайдерів.

4.2. Адміністратор Сервісу не зберігає повні реквізити банківських карток Користувачів.

4.3. Сервіс може зберігати:

• суму платежу;
• дату та час операції;
• статус платежу;
• ідентифікатор транзакції;
• liqpay_order_id;
• liqpay_payment_id;
• останні чотири цифри картки;
• тип картки (Visa, Mastercard тощо).

Персональні дані можуть передаватися:

• платіжним системам;
• технічним підрядникам;
• аналітичним сервісам;
• державним органам;
• правоохоронним органам;
• судам та іншим компетентним органам у випадках, передбачених законодавством України.

6.1. Дані облікового запису зберігаються протягом строку користування Сервісом та 5 (п'яти) років після його деактивації або видалення.

6.2. Дані про фінансові операції зберігаються протягом 5 (п'яти) років.

6.3. Audit Logs, листування, бронювання, модераційні дії та історія платежів зберігаються протягом 5 (п'яти) років.

6.4. Після видалення облікового запису дані можуть бути переведені у статус «DELETED» без фізичного видалення із бази даних для виконання вимог законодавства України та захисту прав Адміністратора Сервісу.

7.1. Сервіс надає можливість залишати рейтинги та відгуки.

7.2. Відгуки можуть модеруватися.

7.3. Адміністратор має право видаляти відгуки, які порушують законодавство України або правила Сервісу.

Адміністратор має право:

• винести попередження (Warning);
• тимчасово заблокувати обліковий запис (Temporary Ban);
• безстроково заблокувати обліковий запис (Permanent Ban);
• видалити або приховати контент;
• обмежити доступ до окремих функцій Сервісу.

9.1. Сервіс «Pawka» є виключно інформаційною та технологічною платформою.

9.2. Замовник самостійно та на власний розсуд обирає Петсітера, ознайомлюється з його профілем, рейтингом, відгуками та іншою інформацією, розміщеною в Сервісі, та самостійно приймає рішення щодо замовлення послуг.

9.3. Адміністратор Сервісу не гарантує:

• достовірність інформації, розміщеної Користувачами;
• особу, кваліфікацію або компетентність Петсітера;
• якість або безпеку послуг;
• поведінку Користувачів;
• безпеку, здоров'я або збереження домашньої тварини.

9.4. Адміністратор Сервісу не несе відповідальності за:

• травмування, захворювання або загибель домашньої тварини;
• втечу або зникнення домашньої тварини;
• пошкодження або втрату майна;
• дії або бездіяльність будь-якого Користувача;
• шахрайські або протиправні дії Користувачів;
• неналежне виконання або невиконання домовленостей між Користувачами;
• будь-які прямі, непрямі або опосередковані збитки, що виникли внаслідок використання Сервісу.

9.5. Будь-які претензії, спори та вимоги, що виникають у зв'язку з наданням або отриманням послуг, вирішуються безпосередньо між Замовником та Петсітером без залучення Адміністратора Сервісу.

9.6. Адміністратор має право, але не зобов'язаний, сприяти врегулюванню спорів між Користувачами.

9.7. Адміністратор не несе відповідальності за будь-які збитки, якщо вони стали наслідком рішення Замовника щодо вибору конкретного Петсітера або рішення Петсітера щодо прийняття конкретного замовлення.

9.8. Користувач використовує Сервіс виключно на власний ризик та самостійно несе відповідальність за передачу домашньої тварини на догляд іншому Користувачу.

10.1. У разі надзвичайної ситуації, загрози життю або здоров'ю тварини чи людини, а також на підставі належним чином оформленого запиту правоохоронних органів або суду, Адміністратор Сервісу має право надати:

• профільні дані Користувача;
• інформацію про бронювання;
• переписку;
• суму та статус транзакцій;
• дату платежів;
• liqpay_order_id;
• liqpay_payment_id;
• останні чотири цифри банківської картки;
• тип банківської картки.

Адміністратор Сервісу має право вносити зміни до цієї Політики конфіденційності в будь-який час. Нова редакція набирає чинності з моменту її опублікування у Сервісі.